Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026.
Le «Condizioni generali di vendita» qui riportate regolano l’acquisto di prodotti e servizi effettuato a distanza tramite il sito https://masterfood.shop, di proprietà di Masterfood SRLS, con sede in via de Pinedo 63/65 – 80144 Napoli (NA), Partita IVA 09023021216.
Vi consigliamo di accettare con riserva la merce qualora il pacco dovesse risultare danneggiato. Apponete la dicitura «Accettato con riserva per pacco danneggiato».
1 – Accettazione delle condizioni generali di vendita
1.1. Il contratto stipulato tra Masterfood SRLS e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Masterfood SRLS. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
1.2. Prima di inviare l’ordine il Cliente prende visione delle presenti condizioni e delle caratteristiche dei prodotti. Le condizioni sono sempre consultabili su questa pagina, e il Cliente è invitato a stamparle o a salvarne una copia, ai sensi degli artt. 49 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
1.3. È vietato inserire dati falsi, di terze persone o di fantasia nella registrazione e nell’ordine. Masterfood SRLS si riserva di perseguire legalmente ogni violazione e abuso, nell’interesse e per la tutela di tutti i consumatori.
1.4. A tutela dei Consumatori, Masterfood SRLS può effettuare, solo al primo ordine, una verifica dei dati anagrafici tramite contatto telefonico al numero indicato nell’ordine. In tal caso l’ordine viene evaso dopo la verifica. Le chiamate avvengono nei giorni lavorativi fino alle ore 19.30; eventuali orari di reperibilità possono essere comunicati via e-mail o per telefono.
1.5. Salvo quanto previsto dalla legge a tutela del consumatore, Masterfood SRLS non risponde di danni derivanti dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine, né di ritardi a essa non imputabili.
2 – Modalità di acquisto – Accettazione dell’ordine / Conclusione del contratto
2.1. Il Cliente può ordinare solo i prodotti presenti nel catalogo di Masterfood SRLS al momento dell’invio dell’ordine, visibili sul sito masterfood.shop e descritti nelle relative schede. L’immagine di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e differire per colore, dimensioni o accessori presenti in figura.
2.2. Con l’invio dell’ordine il Cliente trasmette a Masterfood SRLS una proposta di acquisto dei prodotti selezionati, e acconsente a ricevere le comunicazioni necessarie alla conclusione e all’esecuzione del contratto. La ricezione dell’ordine è confermata da un’e-mail automatica, inviata all’indirizzo indicato dal Cliente, che non costituisce di per sé accettazione dell’ordine ma solo conferma della sua ricezione. Il messaggio riporta data, ora e numero dell’ordine, da citare in ogni comunicazione successiva, e ripropone i dati inseriti: il Cliente si impegna a verificarli e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni. L’ordine è consultabile anche nell’area «Il mio account» del sito.
2.3. Masterfood SRLS si riserva l’insindacabile facoltà di accettare la proposta di acquisto del Cliente. In caso di mancata accettazione, Masterfood SRLS lo comunica tempestivamente al Cliente via e-mail.
2.4. Prodotti disponibili – Le disponibilità indicate sul sito sono aggiornate costantemente. Poiché più clienti possono ordinare nello stesso momento, la disponibilità di un prodotto è garantita solo con la spedizione dell’ordine: se un prodotto risulta esaurito dopo l’invio dell’ordine, Masterfood SRLS lo comunica al Cliente.
2.5. Prodotti non disponibili o in arrivo – Masterfood SRLS dà la possibilità di ordinare prodotti non disponibili o in arrivo, impegnandosi a inoltrare l’ordine al proprio fornitore. In tal caso comunica al Cliente il tempo stimato di disponibilità indicato dal fornitore, e chiede al Cliente di confermarlo entro 24 ore lavorative. Se alla data prevista i prodotti non risultano disponibili, ciascuna delle parti può recedere dall’ordine per i soli prodotti non disponibili, salvo concordare un nuovo termine sulla base dei tempi indicati dal fornitore.
2.6. L’ordine viene spedito solo quando tutti i prodotti richiesti sono disponibili. Non si effettuano, pertanto, spedizioni parziali.
3 – Annullamento ordini
3.1. L’ordine può essere annullato entro 24 ore dall’inserimento (giorno solare). Per comunicarlo occorre inviare una e-mail a info@masterfood.shop (fa fede la data di invio). Dopo tale termine Masterfood SRLS si riserva l’accettazione dell’annullamento dello stesso. La facoltà di annullamento dell’ordine è, comunque, preclusa al cliente nell’ipotesi in cui la merce sia stata espressamente ordinata da Masterfood SRLS al proprio fornitore e questi non abbia accettato, a sua volta, l’annullamento dell’ordine, o nel caso la merce sia stata affidata al corriere per la spedizione.
4 – Modalità di pagamento
4.1. I pagamenti elettronici (carta di credito o di debito, PayPal e gli altri metodi proposti al momento del pagamento) avvengono tramite connessione protetta direttamente con il circuito di pagamento: in nessun momento Masterfood SRLS conosce o conserva i dati della carta del Cliente, e non può quindi essere ritenuta responsabile di un uso fraudolento della carta da parte di terzi.
In caso di annullamento dell’ordine, da parte del Cliente o per mancata accettazione da parte di Masterfood SRLS, l’importo pagato viene restituito con lo stesso metodo di pagamento; i tempi di accredito dipendono dal circuito della carta o del servizio di pagamento.
Masterfood SRLS può chiedere al Cliente informazioni integrative o copia di un documento che dimostri la titolarità della carta utilizzata; in mancanza, può non accettare l’ordine.
4.2. Per il pagamento alla consegna (contrassegno), se previsto, è accettato il contante fino a un importo massimo di € 1.000,00, oltre il quale, se richiesto dal corriere, viene accettato un assegno circolare intestato al vettore. È possibile pagare in contrassegno solo fino a un importo massimo dell’ordine di € 1.200,00.
5 – Modalità e spese di consegna
5.1. Masterfood SRLS accetta, a suo insindacabile giudizio, anche ordini con consegna in altri paesi. In tal caso è accettato solo il pagamento con bonifico bancario anticipato: le spese di spedizione calcolate dal sito sono indicative, e quelle esatte vengono comunicate al Cliente via e-mail dopo l’ordine. Per ogni ordine Masterfood SRLS emette il documento di vendita previsto dalla normativa fiscale, sulla base dei dati forniti dal Cliente al momento dell’ordine: chi desidera la fattura intestata alla propria attività deve indicare la partita IVA al momento dell’ordine, perché dopo l’emissione il documento non può essere modificato.
5.2. La consegna standard con corriere espresso avviene normalmente dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, nei giorni non festivi dal lunedì al venerdì; gli orari possono variare in funzione del corriere incaricato. In caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi della merce in giacenza presso il corriere, per ripetuta impossibilità di consegna all’indirizzo indicato dal Cliente, i prodotti rientrano nel magazzino di Masterfood SRLS.
5.3. Masterfood SRLS si impegna a evadere gli ordini nei tempi indicati sul sito, ma non risponde dei ritardi dovuti al corriere o a cause di forza maggiore, salvo quanto previsto dalla legge a tutela del consumatore.
5.4. Salvo diversa indicazione del nostro Servizio Clienti, la consegna si intende a piano strada. Al momento della consegna il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- che l’imballo sia integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette).
Eventuali danni all’imballo o la mancata corrispondenza del numero dei colli vanno indicati subito sul documento del corriere con la dicitura «ACCETTATO CON RISERVA» e il motivo (ad esempio: «Accettato con riserva per pacco danneggiato»). Danni, ammanchi o prodotti non corrispondenti all’ordine vanno segnalati a info@masterfood.shop entro 7 giorni dalla consegna, possibilmente con fotografie dell’imballo e del contenuto: Masterfood SRLS gestisce la pratica con il corriere. Per il Cliente consumatore il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa al momento della consegna (art. 63 del Codice del Consumo).
5.5. Nel caso di consegna su appuntamento, il Cliente viene contattato telefonicamente dal corriere per fissare la data e la fascia oraria (mattina o pomeriggio). La consegna deve avvenire entro 3 giorni lavorativi dal contatto telefonico. Per questa modalità al costo della consegna con corriere espresso si aggiunge un contributo supplementare.
6 – Diritto di recesso
6.1. Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore – cioè la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale, senza indicare una partita IVA nell’ordine – può recedere dal contratto senza indicarne il motivo e senza alcuna penalità entro 14 giorni dal ricevimento della merce, salvo le esclusioni del punto 6.3.
6.2. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente invia, entro il termine indicato, una dichiarazione esplicita a info@masterfood.shop oppure per posta a Masterfood SRLS, via de Pinedo 63/65 – 80144 Napoli (NA), indicando il numero dell’ordine e i prodotti che intende restituire. Può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla legge (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo). Per agevolare la gestione del reso, Masterfood SRLS comunica al Cliente un codice di rientro da riportare sul pacco.
6.3. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
- i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
- i prodotti confezionati su misura o personalizzati.
6.4. Il Cliente restituisce i prodotti a Masterfood SRLS, via de Pinedo 63/65 – 80144 Napoli (NA), entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri e possibilmente nella confezione originale, protetta da una seconda scatola. Le spese della restituzione sono a carico del Cliente. Fino alla consegna nel nostro magazzino la spedizione è sotto la responsabilità del Cliente: si consiglia una spedizione tracciata e assicurata.
6.5. Masterfood SRLS rimborsa il prezzo dei prodotti restituiti e le spese della consegna iniziale (nella misura della spedizione standard) entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo con il Cliente. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione. Il Cliente risponde soltanto della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
7 – Garanzia e prodotti non conformi
7.1. Masterfood SRLS garantisce che i prodotti consegnati sono conformi a quanto descritto sul sito, integri e con una data di scadenza adeguata. Al Cliente consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
7.2. Se un prodotto arriva difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il Cliente lo segnala tempestivamente a info@masterfood.shop, possibilmente con una fotografia del prodotto e dell’etichetta. Masterfood SRLS provvede, senza spese per il Cliente, alla sostituzione del prodotto, al rimborso o a una riduzione del prezzo.
7.3. Per attrezzature e accessori resta valida, oltre alla garanzia legale, l’eventuale garanzia del produttore, secondo quanto indicato nella documentazione del prodotto.
8 – Privacy
8.1. I dati personali del Cliente sono trattati da Masterfood SRLS, via de Pinedo 63/65 – 80144 Napoli (NA), titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), per eseguire il contratto e adempiere agli obblighi di legge. I dati non sono ceduti a terzi, salvo ai soggetti necessari all’esecuzione dell’ordine, come il corriere e i servizi di pagamento. Le comunicazioni commerciali sono inviate solo con il consenso esplicito del Cliente, che può revocarlo in ogni momento scrivendo a info@masterfood.shop. Tutti i dettagli sono nella Privacy Policy.
9 – Reclami
9.1. Reclami e segnalazioni vanno inviati a info@masterfood.shop oppure per posta a Masterfood SRLS, via de Pinedo 63/65 – 80144 Napoli (NA).
10 – Legge applicabile
10.1. Il contratto di vendita tra il Cliente e Masterfood SRLS si intende concluso in Italia ed è regolato dalla legge italiana. Per le controversie civili derivanti dal contratto, se il Cliente è un consumatore è competente il foro del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi è competente in via esclusiva il foro di Napoli.
11 – Modifiche alle condizioni
11.1. Masterfood SRLS può modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento; le modifiche sono valide dalla data di pubblicazione sul sito masterfood.shop. A ogni ordine si applicano le condizioni in vigore al momento in cui è stato inviato.